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L’agence de Lyon propose aux familles un soutien scolaire personnalisé.
Le parent est reçu, sans demande de rendez-vous préalable, par un conseiller pédagogique qui restera son interlocuteur unique et privilégié tout au long de sa relation avec Complétude.
C’est avec lui qu’il fait le point sur les difficultés et les besoins de son enfant (lacunes accumulées dans une matière en particulier, manque d’autonomie ou de méthode de travail, préparation aux examens…) et c’est vers lui qu’il se tournera à chaque fois qu’il aura besoin de rentrer en contact avec l’organisme.

Après avoir rencontré la famille, le conseiller sélectionne le professeur répondant le mieux à ses attentes dans un délai de 8 jours maximum, s’assure auprès d’elle que tout s’est bien passé à l’issue du 1er cours et renouvelle toutes les 10 semaines ce suivi qualité. « Le contact régulier entre la famille et le conseiller pédagogique crée une vraie relation de confiance, essentielle pour les parents qui ont recours à un organisme de soutien scolaire, explique Hervé Lecat. Le dossier d’un professeur ne donnant pas entière satisfaction est systématiquement examiné par le responsable qualité qui peut prendre la décision de ne plus jamais lui proposer de cours.».

Des professeurs soigneusement sélectionnés

L’agence de Lyon dispose de professeurs titulaires au minimum d’une licence (BAC+3), d’un diplôme équivalent ou ont intégré une grande école.
Tous ont été recrutés suite à un entretien individuel en face à face avec un interlocuteur Complétude et selon des critères de qualité établis dans le cadre de la certification ISO 9001.